Profesional con 4 años de solida experiencia en la administración. Desarrollando competencias en áreas comerciales administrativas de planeación y ejecución de proyectos empresariales. Con experiencia en el Área de Mercadotecnia, Ventas, Promoción y Publicidad. Sensibilización en diferentes segmentos de edad y targets de Consumo
COMPETENCIAS:
Liderazgo, coordinación de personal y trabajo en equipo, desarrollador de talento humano, con alta capacidad analítica y de investigación, estratega, planeador administrador y ejecutor de planes innovadores funcionales, gran negociador, proactivo enfocado a logros y metas, con gran calidez humana y ética.
EXPERIENCIA PROFESIONAL
2007-2011 DIDÁCTICA http://www.didactica.com.mx/
01 800 82-33-58-2 CONTACT CENTER. Período: 4Años
COORDINADOR DE OPERACIONES Y SEGUIMIENTO AL CONSUMIDOR
ACTIVIDADES:
Coordinación de operaciones de FQS. Coordinación del Área Mercadeo IN HOUSE Administración, responsable de P.O.P. corredor Centro. Seguimiento al consumidor con sistema SELL CREW, elaboración de manuales operativos y de procesos .Supervisión de procedimientos con el canal. Elaboración de reportes y presentación de resultados con clientes.
LOGROS:
Coordinación de la fuerza de ventas en la zona centro superando la meta de contratos y operación de servicios, posicionando la zona centro como la más rentable para FQS 2010-2011.
Implementación del Programa “MISTERY SHOPERS” monitoreando los procesos operativos, ejecutando los planes correctivos y necesarios para mantener la posición líder de la marca, con eficiencia y oportunidad.
Operación del proyecto “PAV’S” Programa de Aprendizaje Vivencial. Logrando la inserción a nuevos segmentos de mercado.
Elaboración del PLAN OPERATIVO 2010-2011. Crecimiento del 35% de consumidores.
Mejora en los procesos del área de administrativa, agilizando los tiempos de respuesta y procedimientos.
Lanzamiento del plan estratégico comercial “ORANGE” Superando las metas comerciales en 47 puntos respecto a planes anteriores. Maximizando la relación Costo-Beneficios
2007 SECRETARIA DE TURISMO “CENTRO INTEGRAL DE ATENCIÓN AL TURISTA”
GOBIERNO FEDERAL http://www.sectur.gob.mx/wb/sectur/sect_115_servicios_de_informa
(+078)CONTACT CENTER Período: 1año
COORDINADOR DE INFORMACION Y MEDIOS
ACTIVIDADES:
Coordinación de ruedas de prensa, supervisión de contenidos en medios impresos e informáticos, operación del software PIAE (Programa Integral de Atención a Emergencias), Coordinación de unidades a bases y corredores troncales, actualización de la base de datos. Elaboración de Boletines internos
LOGROS: Incremento de enlaces exitosos a las bases, corredores troncales y campamentos de servicio, cumplimiento de protocolos de acción y servicio, solución de conflictos a usuarios en embajadas y consulados en el extranjero, expansión de la base de datos nacional.
2006-2007 MINISTERIO DE TURISMO COSTA RICA
(+506)2299-5800 CONTACT CENTER Período: 1 año, 6 meses
asistente de marca
ACTIVIDADES:
Seguimiento de base de datos nacional y de estadística turística, coordinador de work-shop y despunte de actividades en los productos fincas cafetaleras, algodoneras provincia Limón y Punta Arenas, elaboración de reportes mensuales de competitividad y pronósticos.
LOGROS:
Mejora en los sistemas de calidad de atención y capacitación del personal de contacto, lanzamiento de planes a corto plazo dictaminados en los diagnósticos, pronta solución de conflictos. Actualización de las actividades y cartera de trabajo para la Agencia de Promoción Turística de Centroamérica (CATA) y Sociedad Estatal de Gestión de Información Turística, S.A. (SEGITUR) http://www.visitcentroamerica.com/es-ES/Paginas/home.aspx
FORMACIÓN ACADÉMICA
Universidad Autónoma del Estado de México, Facultad de Turismo, Licenciatura en Turismo 2007
Customer Service Pontificia Universidad Católica de Chile Escuela de Administración U.C. 2006 Santiago de Chile
CURSOS Y ACTIVIDADES PROFESIONALES
Idiomas: Inglés conversación de negocios (Toefl L 550 PTS. 2005)
Segmento Kidz Oportunidades y tendencias Colombia by Dereck I.T. 2007
Formación de Talentos y Desarrollo de Capital Humano 2008
Marketing & Tendencias de Publicidad 2.0 UbExRaild 2009
Certification Sell Crew Marketing & Service 2010
Manejo Paquetería Office (Excel, Word, Acces, Power Point, Outlook )
Programa Estadística SPSS Nivel Usuario
INFORMACIÓN ADICIONAL
Cruz Roja Mexicana 1996-2010 Técnico en Urgencias Médicas Nivel II,
Bomberos Voluntarios A.C. (2000-2003)
No hay comentarios:
Los comentarios nuevos no están permitidos.